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第１部　本

ビジネス・仕事力向上

事務ミスゼロのチェックリスト（藤井美保代）

『仕事が効率よくスムーズに進む! 事務ミスゼロのチェックリスト50』2013/11/1
藤井 美保代 (著)

（感想）
　ちょっとしたチェックを怠らないこと、仕事のやり方を少し工夫することで、ミスを確実に減らせることを教えてくれる本です。内容（目次）は以下の通りです。
PART1 顧客対応でのミス防止
PART2 社内コミュニケーションの活性化によるミス防止【上司編】
PART3 社内コミュニケーションの活性化によるミス防止【チーム編】
PART4 整理整頓によるミス防止【環境編】
PART5 整理整頓によるミス防止【書類編】
PART6 段取りによるミス防止
PART7 「見える化」によるミス防止
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　これら大項目の下に小さな項目があって、例えば次のように並んでいます（一部の抜粋）。
PART1 顧客対応でのミス防止
１）電話で復唱確認しているか
２）請求書は「三変え」でダブルチェックしているか
３）ファックスの送信先を指差し確認しているか
４）クレームには当事者意識を持って対応しているか
５）発送業務では５つのチェックポイントを確認しているか
６）メールのタイトルは相手のアクションを促しているか
７）問い合わせには30秒で答えられているか
　　　＊
　つまり目次をみるだけで、50のチェックリストを一望できるようになっているので、気になる項目の部分だけを読むことも出来ます。
　全体的には、普通の社会人が普通に行うような事務仕事全般について、心掛けるべきことが総合的に説明されているように感じました。
　内容としては、優秀な社会人なら、すでに知っている（出来ている）ようなことばかりなので、ベテランにとってはただの常識に過ぎないと思うかもしれません。この本は、入社二年目ぐらいの「会社にちょっと慣れてきた」ぐらいの新人さんが、自分の事務仕事を総点検する時に、最も役に立つと思います。
　また新入社員の事務処理能力が、いまひとつだなーと感じた場合には、この本を渡して自習させるといいかもしれません、事務処理の仕方を一からすべて指導するのは、とても時間がかかるので……。新入社員研修の先生役を頼まれた方は、ぜひ読んでみてください。
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　藤井さんの他の本『仕事が楽しくなる!イキイキ「事務改善」』に関する記事もごらんください。

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