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第１部　本

ビジネス・管理＆人事

仕事の問題地図（沢渡あまね）

『仕事の問題地図 ~「で、どこから変える?」進捗しない、ムリ・ムダだらけの働き方』2017/3/8
沢渡 あまね (著)、白井匠 (イラスト)

（感想）
「やることが多くて、そもそも最初から終わる気がしない」「頼んだ仕事の進捗がまったくわからない」「問題があっても、空気を乱す発言はしない」……そんな仕事のムダはなぜ生まれるのか、問題の原因を図解で示しつつ、解決策を教えてくれる本です。
「手つかずのまま、時が流れてしまった……」など、困った職場にありがちな「あるある」話から始まるので、すごく共感できて読みやすいのに、きちんと解決策も示してくれるのが嬉しいです。
　実は、困った職場にありがちな「あるある」話には、無視できない２つの前提があるそうです。それは、１）仕事は生き物である（常に変化する）、２）私たちもまた生き物である（完璧ではない）ということで、「このリアルと向き合わずに、ものごとは解決しない」のだとか。本当にそうですね（汗）。
　この本では「1丁目 計画不在」という問題から始まって、「10丁目 失敗しっぱなし」まで、仕事上、よくある問題の状況・原因・解決策が、ちょっとしたユーモアをまじえて、どんどん紹介されていきます。例えば、「1丁目　計画不在」になる原因には、次のようなものがあるそうです。
１）「勘でなんとかなるだろう」と思っている
２）計画の標準形がない
３）やるべきことがわかっていない
　……確かに。そして、この問題の解決のためには、次のような方法で計画をつくると良いそうです。
１）構造化してみる（仕事の命題→目的→活動（観点）→細かな作業）
２）計画表を書いて、まわりに相談する（項目の抜けや漏れがないか、など）
３）「未知」か「既知」かを、皆で判断する
４）情報共有の旗振り役を置く
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　このように「問題の指摘」だけでなく、それぞれに解決（改善）案も示してくれるので、自分の仕事上の問題を、どう解決させればいいかについて考えやすくなると思います。
　個人的に参考になったこととしては、次のようなものがありました。
「5丁目 期限に終わらない」の対策として、「変更をコントロールする」ことと、「安心して「忘れられる」環境を作る（インシデント管理）」をすること。
　このインシデント管理は、「6丁目 意見を言わない」で、「意見を言う「甲斐」を創出する」ための方法としても活用されています。メンバーの意見や改善提案も「インシデント」ととらえて、同じように管理するのだそうです。……なるほど。
　さらに「9丁目 対立を避ける」では、対立を避ける方法を教えられるのだと思いきや、実は、「対立は成功に必要なプロセス」だということを教えてくれます。
　チーム形成には４つのフェーズがあり、「１）形成期→２）混乱期（意見の対立・衝突）→３）統一期→４）機能期」と進んでいくので、成功のためには、むしろ「安心して対立できる環境を作る」のが必要だそうです。
「そうそう、こんな問題あるよなー」と苦笑交じりに読んでいるうちに、「そうか、そうやって解決できるかも……」と、ヒントを貰える本でした。意外な解決法というのはあまりなく、わりに一般的な方法のようにも思えましたが、それだけに実行可能なものが多かったような気がします。仕事の問題で困っている方は、ぜひ読んでみてください。
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　沢渡さんの他の本、『職場の問題地図』に関する記事もごらんください。
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　沢渡さんは、他にも『働き方の問題地図 ~「で、どこから変える?」旧態依然の職場の常識』、『新人ガール　ITIL使って業務プロセス改善します!』などの本を出しています。

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